1. Všeobecné podmínky
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) stanovují pravidla používání webových stránek LocalFocus24.com a podmínky využívání služeb poskytovaných provozovatelem LocalFocus24 v Praze, zejména služeb moderní gastronomie v restauraci a služeb privátního pokerového salonu.
1.2 Vstupem na webové stránky LocalFocus24.com, jejich prohlížením či odesláním jakékoliv rezervace nebo poptávkového formuláře uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
1.3 Podmínky se vztahují na všechny návštěvníky webu, registrované i neregistrované hosty restaurace a hosty pokerového salonu, kteří využívají služby LocalFocus24 na území České republiky.
1.4 Webové stránky LocalFocus24.com slouží výhradně k prezentaci fyzické restaurace a offline pokerového salonu v Praze a k umožnění rezervací stolů či privátních salonků. Web za žádných okolností nenabízí ani nezprostředkovává online hazardní hry, sázky či jiné formy digitálního gamblingu.
2. Vymezení pojmů
2.1 Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
„Zákazník“ je jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která navštíví web LocalFocus24.com, provede rezervaci prostřednictvím formuláře, využije služeb restaurace či pokerového salonu nebo se jiným způsobem obrátí na provozovatele s poptávkou po poskytovaných službách.
„Provozovatel“ je společnost LocalFocus24 se sídlem v Praze, která vlastní a provozuje restauraci a přilehlý pokerový salon a je zároveň provozovatelem webových stránek LocalFocus24.com.
„Služba“ je jakákoliv služba poskytovaná provozovatelem, zejména gastronomické služby v restauraci, poskytování nápojů, příprava speciálních menu pro soukromé akce, zajištění místa v pokerovém salonu, účast na živých pokerových a blackjackových hrách v prostorách salonu, a dále související doplňkové služby (např. pronájem salonku pro privátní události).
„Rezervace“ je závazná nebo předběžná objednávka služeb učiněná zákazníkem vůči provozovateli, a to zejména prostřednictvím rezervačního formuláře na stránce /reservation/, telefonicky, e-mailem nebo osobně na místě.
„Pokerový salon“ je fyzická část provozovny LocalFocus24 v Praze, kde jsou poskytovány služby živých pokerových a blackjackových stolů s profesionálními krupiéry. Veškeré hry probíhají pouze fyzicky na místě v souladu s českou legislativou a vnitřními pravidly provozovatele.
„Host“ je osoba fyzicky přítomná v prostorách restaurace nebo pokerového salonu, bez ohledu na to, zda provedla rezervaci předem.
3. Rozsah poskytovaných služeb
3.1 Provozovatel poskytuje zejména tyto služby:
- moderní gastronomické služby v luxusní restauraci LocalFocus24 v Praze,
- servis nápojů, degustačních menu a tematických večerů,
- možnost účasti na živých pokerových a blackjackových hrách v rámci fyzického pokerového salonu,
- pronájem privátních salonků a prostor pro soukromé či firemní události,
- možnost rezervace stolů a prostor prostřednictvím webového rezervačního formuláře.
3.2 Veškeré karetní hry a další aktivity spadající do rozsahu pokerového salonu probíhají pouze offline, v prostorách provozovny LocalFocus24, za fyzické účasti hostů a profesionálních krupiérů. Web LocalFocus24.com neposkytuje online poker, online blackjack, online sázky ani jinou formu digitálního hazardu.
3.3 Podrobnější popis gastronomické nabídky je k dispozici na stránce Menu & Gastronomie, informace o podobě pokerového salonu na stránce Lounge a přehled možných soukromých akcí na stránce Events. Tyto stránky mají pouze informativní charakter a nenahrazují individuální domluvu s provozovatelem.
3.4 Provozovatel si vyhrazuje právo průběžně aktualizovat či měnit rozsah poskytovaných služeb (např. úprava menu, změna nabídky herních stolů, kapacity salonků nebo doprovodných služeb) bez předchozího upozornění, přičemž změny nemají vliv na již potvrzené rezervace, pokud se provozovatel a zákazník nedohodnou jinak.
4. Provozní doba a dostupnost
4.1 Standardní provozní doba restaurace a pokerového salonu je uvedena na webových stránkách LocalFocus24.com a může se lišit pro jednotlivé dny v týdnu či pro speciální akce. Aktuální provozní dobu doporučujeme ověřit před plánovanou návštěvou, zejména u večerních a nočních termínů.
4.2 Provozovatel může dočasně omezit nebo zcela pozastavit poskytování některých služeb, a to zejména z následujících důvodů:
- technická nebo provozní odstávka,
- mimořádné soukromé akce nebo uzavření provozovny pro uzavřenou společnost,
- bezpečnostní nebo hygienická opatření,
- vyšší moc (např. živelné události, rozhodnutí orgánů veřejné moci, mimořádná opatření).
4.3 V případě, že dojde k omezení nebo pozastavení služeb, které se dotýká již potvrzené rezervace zákazníka, bude zákazník kontaktován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v rezervaci s návrhem náhradního termínu nebo alternativního řešení.
4.4 Provozovatel nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost webových stránek LocalFocus24.com způsobenou technickými problémy třetích stran, údržbou systému nebo zásahy vyšší moci. Provozovatel se však zavazuje podniknout přiměřené kroky k obnovení provozu v co nejkratší možné době.
5. Rezervace stolů a událostí
5.1 Zákazník může provést rezervaci stolů v restauraci, míst v pokerovém salonu nebo privátních salonků zejména prostřednictvím rezervačního formuláře na stránce Reservation, případně telefonicky nebo e-mailem dle údajů uvedených na stránce Contact Us.
5.2 Odesláním rezervačního formuláře zákazník potvrzuje, že poskytl pravdivé a aktuální údaje, zejména jméno, kontaktní telefon, e-mail a požadovaný termín, čas, počet osob a typ služby.
5.3 Rezervace je považována za platnou až po zpětném potvrzení ze strany provozovatele. Potvrzení je zpravidla zasíláno e-mailem nebo formou jiné předem dohodnuté komunikace. Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout nebo navrhnout jiný termín, kapacitu či konfiguraci služeb.
5.4 V případě větších skupin, exkluzivních eventů či privátního pronájmu salonku může provozovatel požadovat zálohovou platbu, potvrzení smlouvy nebo zvláštní písemnou dohodu. Podmínky takových rezervací jsou zákazníkovi sděleny individuálně.
5.5 Storno podmínky:
- standardní rezervaci stolů v restauraci lze bezplatně zrušit do doby stanovené v potvrzení rezervace (obvykle 24 hodin před termínem),
- u skupinových a eventových rezervací se mohou uplatňovat odlišné storno lhůty a poplatky, které jsou zákazníkovi sděleny v průběhu potvrzování rezervace,
- v případě opožděného storna nebo nevyužité rezervace si provozovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek nebo požadovat náhradu vzniklých nákladů.
5.6 Změny rezervace (počet hostů, čas, rozsah služeb) jsou možné pouze po dohodě s provozovatelem a s ohledem na aktuální kapacitní a provozní možnosti. Provozovatel nemá povinnost změny akceptovat, pokud by narušovaly provoz restaurace či pokerového salonu.
6. Pravidla chování hostů
6.1 Všichni hosté restaurace a pokerového salonu jsou povinni chovat se v prostorách LocalFocus24 v souladu se zásadami slušného společenského chování, respektu k ostatním návštěvníkům, personálu a majetku provozovatele.
6.2 Hosté jsou povinni dodržovat pokyny personálu a interní provozní pravidla, zejména v pokerovém salonu, kde je nutné respektovat pravidla her, rozhodnutí krupiérů a vedení provozu. Hrubé, agresivní či jinak nevhodné chování může být důvodem k okamžitému ukončení poskytování služeb a vykázání hosta bez nároku na náhradu.
6.3 Přístup do pokerového salonu je umožněn pouze osobám splňujícím zákonem stanovené podmínky pro vstup do prostor, kde se konají hazardní hry, včetně věkového omezení. Hostové mohou být vyzváni k prokázání totožnosti a věku platným dokladem.
6.4 V prostorách restaurace a salonu je zakázáno poškozovat zařízení, rušit ostatní hosty nadměrným hlukem, užívat nelegální látky či dopouštět se jakékoliv činnosti v rozporu s právními předpisy České republiky.
6.5 Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout vstup či další obsluhu hostům, kteří jsou zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, projevují agresivitu či jiné chování ohrožující bezpečnost nebo komfort ostatních návštěvníků.
7. Ochrana osobních údajů
7.1 Provozovatel při provozu webových stránek LocalFocus24.com a při přijímání rezervací zpracovává osobní údaje zákazníků, zejména identifikační a kontaktní údaje a údaje potřebné k zajištění rezervace a souvisejících služeb.
7.2 Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR a související českou legislativou. Detailní informace o rozsahu, právních základech a době zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
7.3 Údaje získané prostřednictvím rezervačních formulářů jsou používány především k potvrzení a správě rezervace, komunikaci se zákazníkem a zajištění požadovaných služeb. Bez uvedení nezbytných údajů nemusí být rezervace akceptována nebo řádně zpracována.
7.4 Webové stránky LocalFocus24.com mohou využívat soubory cookies a obdobné technologie pro zajištění funkčnosti webu, měření návštěvnosti či personalizaci obsahu. Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny v dokumentu Zásady používání cookies.
7.5 Zákazník má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování či přenositelnost, a dále právo podat námitku proti zpracování, a to způsobem uvedeným v Zásadách ochrany osobních údajů.
8. Reklamace a řešení sporů
8.1 Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci služeb LocalFocus24 v případě, že má za to, že služby nebyly poskytnuty v dohodnutém nebo obvyklém standardu. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo na místě u zodpovědného pracovníka, aby mohla být situace vyřešena okamžitě.
8.2 Není-li reklamace vyřešena na místě k plné spokojenosti zákazníka, může zákazník uplatnit reklamaci písemně nebo elektronicky prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce Contact Us. V oznámení reklamace je vhodné uvést popis závady, datum a čas poskytnutí služby a případně číslo rezervace.
8.3 Provozovatel posoudí reklamaci individuálně a v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů od jejího doručení, a zákazníka bude informovat o výsledku vyřízení. Při řešení reklamace se provozovatel snaží o konstruktivní a férový přístup, přičemž může nabídnout například slevu, náhradní plnění či jiné kompenzační řešení.
8.4 Případné spory mezi zákazníkem a provozovatelem, které se nepodaří vyřešit dohodou, mohou být řešeny prostřednictvím příslušného soudu v České republice dle obecně závazných právních předpisů. Zákazník – spotřebitel má zároveň možnost obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle platné legislativy.
8.5 Tyto Podmínky a veškeré smluvní vztahy mezi zákazníkem a provozovatelem se řídí právním řádem České republiky.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv jednostranně změnit nebo doplnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, rozšíření nabídky služeb nebo změny provozu restaurace a pokerového salonu.
9.2 Aktualizovaná verze Podmínek je vždy zveřejněna na webových stránkách LocalFocus24.com. Používání webu a využívání služeb po nabytí účinnosti nové verze Podmínek se považuje za souhlas se zněním Podmínek v aktuálním znění.
9.3 Pokud by se některé ustanovení těchto Podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým významem a účelem odpovídá původnímu záměru.
9.4 Tyto Podmínky jsou sepsány v českém jazyce, který je rozhodným jazykem pro jejich výklad. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost české znění.